Что такое закрытие заказа на алиэкспресс. Закрыли заказ на алиэкспресс

Алиэкспресс — известная торговая площадка. Здесь можно найти все что угодно по самым низким ценам. При этом при получении товара ненадлежащего качества можно вернуть деньги. Но у новичков часто возникает множество вопросов относительно оплаты товаров возврата денег. В этой статье мы рассмотрим закрытые заказы.

Вообще работать с площадкой безопасно. Но есть несколько нюансов. Вот вы осуществили заказ, и прошло какое-то время, и в списке заказов видите пометку «Закрыт». Это может происходить по нескольким причинам.

Причины закрытия заказа:

• Подтверждение. Это случается если вы подтвердили получение. Обычно после этого заказ закрывается.
• Закрыт спор. Также заказ закрывают, если спор решен и имеются результаты. Тут уже не важно, возместят вам потери или нет. В любом случае, по истечению срока спора заказ закрывается.
• После отмены. Часто бывает так, что вы сделали заказ, а потом передумали. Если продавец его не отправили или вы еще не оплатили покупку, заказ закрывается.
• Заморозка. Это наиболее распространенная причина. На Алиэкспресс не все продавцы надежные. Это происходит по причине сомнительной репутации продавца. Тогда сайт просто замораживает все заказы. Но волноваться не стоит. Если подтверждено, что продавец мошенник, деньги вам вернут.

Почему заказ закрыт на Алиэкспресс после оплаты: причины

Все зависит от того, по какой причине ваш заказ закрыли. Если вы подтвердили получение, то можно открыть спор и вернуть деньги за несоответствующий товар.

Если вы товар не получили, то подтверждать получение не стоит. Нужно открывать спор по причине отсутствия товара.

Если спор закрыт по причине сомнительной репутации продавца, то ждите разбирательства. Обычно деньги приходят на счет через 7-14 дней.

Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?

В случае, если вы передумали и отменили заказ, то стоит дождаться подтверждения продавца. Если он не отправил товар, то деньги вам вернут. Но если посылка отправлена, то ждите ее получения. В этом случае средства не возвращаются.

Заказ закрывается, после истечения срока доставки и защиты. Вам необходимо отслеживать состояние заказа и не закрывать его. В случае не получения, открывайте спор.

Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?

Как видите, Алиэкспресс – надежная площадка, которая гарантирует получение товара или денег.

На алиэкспресс процесс покупки товара разделен на этапы. Сначала оформляется заказ, производится оплата. Потом администрация проверяет поступление средств на счет и отправляет уведомление магазину. Дальше идет долгий процесс транспортировки и получения.

В течение периодов могут происходить ошибки. Пользователь может следить за изменениями. Товару присуждается статус – короткая фраза, рассказывающая о состоянии товара.

Иногда покупатель заходит в покупки и видит статус: «заказ закрыт». Пользователь удивляется и не понимает, что делать. Объясним значения статуса и решим проблему.

Что означает статус «заказ закрыт»?

На английском языке статус пишется так: «Order closed». Он означает, что сделка между покупателем и продавцом завершена. Все разногласия и конфликты исчерпаны. Обе стороны пришли к компромиссу.

Это не всегда так, но алиэкспресс обозначает статус именно так. Закрывается сделка из-за невнимательности покупателя. В остальных случаях деньги возвращаются на исходный счет. Комиссия не считается.

Если статус закрыт, покупатель не может ничего предпринять. Дается пятнадцать резервных дней на решение вопросов после закрытия. По прохождению срока заказ полностью закрывается. Покупатель не может ничего изменить.

После закрытия сделки администрация не имеет права защищать покупателя.

По каким причинам закрывается заказ?

Закрыть сделку может покупатель, продавец и администрация. Вина может лежать на невнимательном покупателе. Клиент забыл о сроках окончания. Продавец мог не успеть отправить товар. Администрация признала покупателя или продавца мошенником.

Сделка закрывается по разным причинам. Разберем детально поводы и расскажем о решениях.

Подтверждение покупателем

Когда товар приходит покупателю, клиент закрывает сделку. После этого деньги перечисляются на счет продавца. У клиента есть пятнадцать дней на проверку продукта. Если срок пройдет, открыть спор не получится.

Многие пользователи безответственно относятся к подтверждению. Нельзя закрывать сделку после получения извещения. Перед подтверждением рекомендуем выполнить действия:

• Снять распаковку посылки на видеокамеру – видеоролик можно использовать в качестве доказательства. Если товар окажется бракованным, придется открывать спор. Распаковка посылки – лучшее доказательство виновности продавца.
• Внимательно проверить товар на наличие брака и царапин – делайте проверку во время сьемки. Не делайте пауз и монтажа. Не создавайте подозрений. За мошенничество могут заблокировать аккаунт навсегда.
• Использовать продукт несколько дней – способ подходит для техники. Проверьте все функции инструмента. Если не работает динамик в телефоне, можно потребовать денежную компенсацию.
• Собирайте доказательства – все неточности снимайте на видеокамеру. Видеоролики ценятся больше, чем фотографии.

После действий или закрывайте заказ. Не дожидайтесь, пока заказ подтвердится автоматически.

Прошел срок защиты покупателя

При открытии описания заказа под фотографией указывается длительность доставки. В течение этого периода администрация защищает права покупателя.

После оплаты заказа деньги не перечисляются на счет продавца. Средства остаются в специальном кошельке алиэкспресс. В случае спора администрации не придется заставлять продавца перечислять деньги. Алиэкспресс самостоятельно вернет компенсацию клиенту.

Поставьте галочку в календаре, чтобы не забыть об окончании. Время пройдет быстро. Покупатель останется без денег и товара.

После окончания покупателю дается пятнадцать дней на открытие спора и решение вопросов. Если за период не было предпринято действий, заказ закрывается. Покупатель не может просить помощи у поддержки и открывать срок.

Нельзя опускать руки. Пишите в поддержку, жалуйтесь на продавца. Администрация рассмотрит жалобу, предложит решение. Не ждите, что алиэкспресс начнет решать проблему.

В большинстве случаев после закрытия спора ничего изменить нельзя.

Продавец не отправил товар

После оплаты администрация проверяет поступление средств на счет. После заказ отправляется магазину. Продавцу дается время на подготовку посылки к отправлению и оформление транспортировки на почте.

Продавец не отправит заказ по нескольким причинам:

• Халатное отношение – сотрудник откладывает отправление на почту и забывает о заказе
• Проблемы с почтой – работники почты отказываются перевозить товар по разным причинам: превышен вес, цена, перевозка продукта запрещена
• Неправильное оформление – продавец указал неправильные данные или неправильно оформил документ.

Напишите продавцу, узнайте причину. Если дело в неправильном оформлении, сделайте повторный заказ после возвращения средств.

Деньги возвратятся в течение восьми дней.

Закрытие после спора

Если покупатель не доволен состоянием посылки, продолжительностью доставки – открывается спор. Обе стороны выдвигают претензии. По итогу покупатель и продавец должны прийти к общему мнению. В противном случае в разговор вмешивается администрация, выдвигает решение и закрывает спор.

Если пользователя не устраивают условия, подается апелляция. Администрация рассматривает жалобу и меняет условия сделки.

Следите за сроками и не пропустите окончание срока. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Спрос порождает предложение, и последнее, к сожалению, не всегда отличается честностью. Сайт Алиэкспресс не стал исключением. По причине собственной популярности со всего мира к нему тянутся миллионы покупателей, что не может не привлекать желающих «подзаработать».

Но в то же время сайт AliExpress, не покладая рук, заботится о безопасности своих покупателей. В этой статье мы рассмотрим основные причины, почему ваш закрыли заказ на Алиэкспресс или заморозили.

Причины завершенных заказов

Их всего четыре.

• Самая банальная – вы поставили отметку о получении товара.
• Вы собственноручно отменили заказ либо продавец не успел отправить заказ в установленные сроки. В последнем случае он завершится автоматически.
• Вы открыли диспут, который уже завершен.
• И последняя, самая распространенная причина почему появляется статус заказа закрыт. На Алиэкспресс заморозили ваш заказ, подозревая продавца в недобросовестности.

Что делать, если заказ закрыт на Алиэкспресс?

Не паниковать, это точно! На все есть своя причина. Кстати, страх большинства новичков происходит от того, что люди просто не понимают, как осуществляется , а вернее «куда» и «в течении какого времени».

Если причина завершения заказа по каким-то причинам вам неизвестна, то всегда можно связаться со службой поддержки. можно как в режиме реального времени, так и отправив письмо через форму обратной связи.

В данном случае фактор обнаружен.

Если подозрительный заказ закрыт на Алиэкспресс , это говорит о том, что процедура проверки подтвердила мошеннические действия продавца. Скорее всего, последний и не думал отправлять вам товар.

Теперь все, что в ваших силах и возможностях — это ожидать поступление «кровных» на счет. Зачисление осуществляется в течении 7-15 дней, но по факту, в большинстве случаев эта процедура занимает не более дня.

Денежные средства вернутся вам туда, откуда была произведена оплата. Правда с webmoney есть одно «но», о котором знают не многие. Например, если списание происходило с рублевого счета, то будьте готовы к тому, что вернутся они к вам уже в виде долларов, на соответствующий кошелек.

Проверить статус возврата можно во вкладке «Посмотреть данные»/«платеж». Здесь все подробно, поэтапно расписано.

Вместо заключения

Главное, всегда сохраняйте спокойствие. Все преимущество работы с Алиэкспресс в том, что за свои денежки можно не переживать. Продавец их просто не увидит, пока вы не получите свой товар.

В отдельных случаях покупатели теряют деньги по собственной оплошности, забывая об окончании срока защиты покупателя. Как только время подходит к концу, заказ автоматически закрывается, и продавец получает оплату, даже если покупатель не получил товар. Но тут уж, как говорится, сами виноваты.

В любом случае, можно постараться , хотя шансы положительного исхода очень малы. Куда проще отслеживать свои вещи в режиме онлайн и держать «руку на пульсе».

— это китайская гигантская площадка по продаже товаров. Здесь можно найти все, что угодно. Как и у любого сайта, у этого тоже имеются свои особенности работы. К примеру, от момента оплаты заказа и до его получения, он проходит несколько стадий, которые отображаются в виде статусов. Одним из них является статус «Закрыт» . Вот о нем мы и поговорим.

Почему заказ может получить статус «Закрыт» на Алиэкспресс?

Не всегда, когда пользователь на Алиэкспресс видит, что заказ закрыт, понимает, почему так произошло. Есть несколько причин, когда покупка получает подобный статус:

• Самая банальная — вы самостоятельно подтвердили, что заказ получен.
• Если вы отмените заказ после его оплаты и продавец примет запрос, то он закроется.
• Продавцу дается определенное время для отправки товара. Если он в него не уложится, то заказ будет автоматически закрыт.
• Когда покупатель с Алиэкспресс получает бракованный товар или, вообще, не получает его, то он открывает спор. Независимо от того, какое решение будет принято, после его завершения статус заказа меняется на «Закрыт» .
• Есть и еще одна причина, которая проявляется крайне редко — администрация площадки выявила, что продавец мошенник и заморозила, а затем закрыла все его заказы.

В любом случае, когда статус заказа на Алиэкспресс меняется на «Закрыт» , то он не высвечивается один. Как правило, в соседнем столбце отображается дополнительный статус, позволяющий понять, почему это произошло.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс получил статус «Закрыт»?

Если вы увидели, что ваш заказ был закрыт на Алиэкспресс , то не стоит паниковать, так как на все есть причина. В любом случае, если это произошло по причине закрытия спора, отмены заказа или его заморозки, то средства вернутся на ваш счет в течение 3-10 дней.

Если причиной для закрытия заказа стало мошенничество продавца, то можете начинать искать магазин, где совершить покупку, так как этот уже, скорее всего, больше не заработает.

Кроме того, с закрытым заказом вы уже точно ничего не сделаете. Если вы подтвердили получение покупки самостоятельно и вдруг обнаружились какие-то дефекты или товар сломался, то у вас есть еще 15 дней для открытия спора. А вот если вы забыли про таймер защиты заказа и он завершился сам, то тут вы уже не сможете открыть спор при появлении проблем.

Еще стоит отметить, что пользователям не всегда понятно, почему заказ получил статус «Закрыт» . В такой ситуации всегда можно обратиться в службу поддержки.

Видео: Aliexpress закрывает заказы — как это исправить?

Одной из весьма распространенных ситуаций среди покупателей торговой площадки «Алиэкспресс» выступает то, что, пользователи, зайдя в свой аккаунт, видят напротив заказа слово «закрыто». В таком случае не стоит паниковать, а первым делом необходимо определиться с причиной данной ситуации и выяснить, почему система закрыла Ваш заказ.

Статус заказа «Закрыт»

Здесь стоит отметить, что ни один продавец не имеет никаких прав для самостоятельного закрытия заказа. Данными правами наделена исключительно администрация торговой платформы AliExpress. Именно они по определенным обстоятельствам могут закрывать те или иные заказы. И, как это не прискорбно, не во всех ситуациях возможно рассчитывать на возврат денег.

В каких случаях появляется статус заказа «закрыт»

Чаще всего этот статус указывает на то, что заказ был получен покупателем. То есть он либо подтвердил получение, либо закончилась защита покупателя.

Если статус товара изменился на «закрыт», или «завершено» а Вы его не получали, и при этом не открывали спор и не продлили защиту покупателя, то вероятность возврата Ваших денег сильно падает, так как это, по сути, ваша вина, и никаких претензий к продавцу (кроме написания гневного отзыва) предъявить не получится. Можно лишь продолжать надеяться, что товар просто сильно задерживается на почте.

Ниже мы подробнее рассмотрим основные причины, из-за которых статус товара может смениться на «закрыт».

Заказ получил другой адресат

Данная торговая площадка имеет свою систему отслеживания статуса треков. Если система отображает статус «Заказ вручен покупателю», то период защиты заказа сокращается. В связи с этим, времени на открытие спора становиться значительно меньше. Как правило, система уменьшает защиту до пяти дней. Если Вы не успели своевременно открыть спор, то система заказ закрывает, так как считает его выполненным и переводит оплату за товар.

Необходимо следить за трек-кодом посылки. Если Вы увидите,что заказ получен, но Вы его не получали, то сразу же открывайте спор. Через несколько дней статус заказа перейдет в «завершено», и Вы уже не сможете вернуть свои деньги.

Истечение времени защиты покупателя

Если отведенное время защиты заказанного товара истекло, а Вы его не получили, не продлили таймер либо не открыли спор, то сделка, как и в первом пункте, системой расценивается как выполненная, и продавец получает свои деньги за товар.

Если товар не приходит, а времени на защиту покупателя остается мало, нужно открыть спор, иначе статус вашего заказа перейдет в «закрыт». Соответственно, система подумает, что что Вы получили товар, и не имеете по нему никаких претензий.

Подтверждение о получении заказа

Вами была нажата (возможно, случайно, хотя не нарочно это сделать довольно проблематично) кнопка «Подтверждение получения заказа». В таком случае система, конечно же, подумает, что товар получен, Вы удовлетворены его качеством и не имеете никаких претензий к продавцу.

Если вы подтвердили получение товара, то его статус изменится на «закрыт»

Отмена покупки товара

К примеру, Вы уже оплатили товар, но он по каким-то причинам он Вас не устроил (к примеру, прочли негативные отзывы, увидели детали, нашли дешевле и другое), то возможно отказаться от товара, если продавец еще его не отправил. Также отмена покупки бывает в случае, когда продавец не совершил отправку в оговоренный срок.

Завершение открытого спора

Независимо от того, выигран ли спор Вами либо проигран, система закрывает заказ. Правда, в случае выигрыша денежные средства будут возвращены на счет полностью либо частично, а вот во втором случае – деньги Вам не вернут.

Если спор закрывается, то статус товара переходит в «Завершено»

С целью безопасности

Данная причина довольно распространенная. Закрытие заказа происходит сразу же после того, как была оплачена покупка. Здесь стоит отметить, что деньги за такой заказ система на счет возвращает автоматически. Правда, для этого потребуется определенное время. Стоит отметить, что, как правило, служба поддержки AliExpress никак не комментирует такое автоматическое закрытие. Есть предположения, что заказы «закрывают» с целью безопасности покупателя от мошенничества недобросовестных продавцов.

Если со всеми предыдущими пунктами более-менее понятно, то про закрытие заказа с целью защиты покупателя от мошенничества, рядовому пользователю может быть ничего не известно. Поэтому данный момент давайте рассмотрим более подробно.

Закрытие и заморозка заказа из-за мошенничества

Одной из распространенных ситуаций, когда продавец предлагает свой товар с довольно низкой стоимостью, может быть возможность мошенничества. Такое, конечно, встречается на данной торговой площадке довольно редко, но тем не менее. Если продавец предлагает купить оригинальный IPhone за 1000 рублей, стоит задуматься, а не обман ли это.

Отзыв об одном из товаров на Алиэкспресс

Как правило, более низкую стоимость на товар выставляют новые продавцы, чьи рейтинги пока что нулевые, и покупок тоже очень мало. В целом, это правильно и поддерживает конкурентоспособность. Покупатели, желающие сэкономить, рискуют деньгами, покупая у неизвестного продавца, но, зачастую, конечно, покупка оправдывается. Это выгодно продавцу, поскольку поможет увеличить его рейтинг.

Но среди таких случаев могут быть и прецеденты с мошенничеством, когда сладкая цена попросту застилает глаза, и покупатель не удосуживается хотя бы внимательно прочитать страницу товара. Если были покупатели, до Вас, и многие из них пожаловались на продавца, например, из-за того, что товар не соответствует описанию, администрация может закрыть ваш заказ,чтобы вы не получили некачественный товар. При этом деньги могут быть возвращены на ваш аккаунт спустя некоторое время.

Если у продавца в целом хороший рейтинг, но последние отзывы о нем отрицательные, не стоит приобретать у него товар

Бывает, что количество заказов товара на странице довольно много, и данный факт является весьма значимым аргументом для совершения покупки. В результате продавец длительное время не отправляет товар либо предоставляет левый трек-номер покупателю. Соответственно из-за этого многие люди начинают жаловаться на такого продавца, и в результате администрация принимает решение проверить, насколько добропорядочен продавец. В связи с этим службой безопасности замораживаются все им совершенные сделки.